SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

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Localiza el estado de tu pedido en tiempo real comunicándote con nuestro equipo de ventas vía WhatsApp. Es rápido, fácil y siempre con respuesta humana.

 Rastrear mi Pedido por WhatsApp
Equipo activo — Respondemos de Lunes a Sábado de 9:00 am a 8:00 pm (Hora Ciudad de México)
¿Cómo rastreo mi pedido?
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Busca tu número de orden

Al confirmar tu compra te llega un correo de confirmación con tu número de orden. También lo encuentras en la sección "Pedidos" de tu cuenta en curvapes.com. El número tiene el formato #1042.

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Contáctanos por WhatsApp

Toca el botón verde de esta página. El mensaje ya viene pre-escrito, solo reemplaza la parte entre paréntesis con tu número de orden real. Ej: NUMERO DE ORDEN #1042.

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Recibe actualización instantánea

Nuestro equipo te confirma el estado de tu pedido, te comparte el número de guía (si aplica) y el tiempo estimado de entrega según tu zona.

Tiempos de envío
⚡ Preparación 24 – 48 hrs Días hábiles
🚗 CDMX / EdoMex Mismo día Uber / DiDi Entrega
📦 Interior Rep. 3 – 7 días Paquetería DHL
🌎 Internacional Cotizar Solicita por WA
⚠️ Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por temporada alta, festivos o disponibilidad del servicio de paquetería. Para entregas urgentes contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad de entrega exprés.
Preguntas frecuentes
Para envíos con DHL al interior de la República, compartimos la guía por WhatsApp en cuanto el paquete es recolectado (generalmente el mismo día de despacho). Para entregas locales (CDMX/EdoMex) se comparte el link de rastreo del conductor en tiempo real.
Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de orden y captura de pantalla del estatus de entrega. Abrimos un reporte con DHL o el servicio correspondiente. El tiempo de aclaración es de 3 a 5 días hábiles. Si fue error del proveedor, reponemos o reembolsamos.
Solo es posible si el pedido aún no fue enviado. Contáctanos lo antes posible con tu número de orden. Una vez generada la guía o asignado el conductor, ya no es posible modificar la dirección.
Al confirmar tu compra recibes automáticamente un correo de confirmación de Shopify con el resumen de tu pedido. Si pagaste por Mercado Pago, también recibes confirmación por esa plataforma. Si no llegó el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Para CDMX y Zona Metropolitana sí hacemos entregas vía Uber/DiDi los sábados (previa coordinación). DHL solo opera días hábiles. Para envíos urgentes de fin de semana contáctanos por WhatsApp antes de comprar.
Toma fotos o video del producto y el empaque al recibirlo y contáctanos por WhatsApp en las primeras 24 horas. Evaluamos cada caso y ofrecemos solución: cambio, reposición o reembolso según disponibilidad y política de devolución.

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